I clienti possono presentare una richiesta di reso entro un massimo di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine tramite il sito.
Affinché la richiesta possa essere accettata, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
In caso di reso volontario, il prodotto deve essere restituito nelle sue condizioni originali.
Devono inoltre essere rispettati i seguenti requisiti:
Se un cliente desidera ottenere un altro articolo, dovrà procedere nel modo seguente:
Effettuare il reso del prodotto ricevuto.
Attendere la conferma del rimborso corrispondente.
Effettuare successivamente un nuovo ordine sul sito.
Questa procedura consente una corretta gestione degli ordini e della disponibilità dei prodotti.
Una richiesta di annullamento può essere presentata entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
Si applicano le seguenti condizioni:
L’ordine non deve essere già stato spedito.
La richiesta deve essere inviata entro il termine previsto.
Se l’ordine ha già lasciato il centro logistico oppure se il termine di 24 ore è stato superato, l’annullamento non potrà più essere preso in considerazione.
In tale situazione, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso dopo aver ricevuto il pacco.
Per avviare una richiesta di reso o di rimborso, il cliente deve contattare il negozio tramite i recapiti indicati sul sito.
La richiesta deve includere le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Motivo del reso
Fotografie del prodotto, se presenta un difetto o un danno
Queste informazioni consentono di valutare la situazione e di organizzare la procedura corrispondente.
Al momento della consegna dell’ordine, l’etichetta di reso è inclusa direttamente nel pacco, così che il cliente disponga subito della documentazione necessaria in caso di restituzione.
Si applicano le seguenti regole:
Se il prodotto presenta un difetto confermato oppure non corrisponde all’ordine, il costo del reso è a carico del negozio.
Se il reso viene effettuato per scelta personale del cliente, le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente.
Il prodotto deve essere adeguatamente protetto all’interno del suo imballaggio per evitare eventuali danni durante il trasporto.
Una volta ricevuto il pacco restituito presso il nostro centro logistico, il prodotto viene sottoposto a verifica.
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.
Al termine della procedura, il cliente riceverà una conferma.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto.
I tempi di accredito del rimborso possono variare in base a:
Per qualsiasi domanda relativa a un reso, a un rimborso o a una richiesta di assistenza, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Indirizzo: 1-57 KASHIMADAIRA, HAKUSAN-SHI, ISHIKAWA 929-0206, JAPAN
E-mail: server@oakmynest.com
Telefono: +81 (808) 881 07 21
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 10:20 alle 16:20
Area di consegna: Italia
Caricamento
